Fidelización de clientes en centros deportivos

Fidelización de clientes en entidades deportivas | Unisport Talks
El pasado jueves se celebró el Webinar gratuito del mes de Abril sobre Fidelización de clientes en centros deportivos. La sesión conformó el doceavo evento de la serie #UnisportTalks, organizada por Unisport Management School y ACGEP. El evento fue todo un éxito y se pudo contar con más de 230 personas inscritas de más de 15 países como España, Colombia, Uruguay, Argentina, entre otros.
Fidelización de clientes en centros deportivos | Unisport Management School

La ponencia empezó con una introducción de Josep Campanya, presidente de ACGEP que dio paso a la ponente del día, Núria Camps, consultora experta en fidelización. 

Durante la charla, Núria proporcionó una idea muy clara sobre la importancia de la fidelización de clientes y compartió herramientas y estrategias para poder hacerlo de la forma más eficiente y rentable

Además se repasaron algunos conceptos muy interesantes como Objetivos SMART, Customer journey, el diseño de la experiencia, gestión de expectativas, entre otros.

Fidelización de clientes en centros deportivos | Unisport Management School

Seguidamente, se comentaron algunos casos reales y se realizó el ejemplo de un plan de acción para analizar la experiencia actual de los clientes y proponer acciones de mejora. 

Para concluir la sesión, se abrió la ronda de preguntas y respuestas, moderada por Marc Armengol, director de Unisport Management School. En esta parte, el público tubo la oportunidad de comentar dudas o pedir la opinión de la ponente.

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